성공 요인으로 들 수 있다.
이마트는 일찍부터 고객중심 경영을 실시해 업계 최초로 고객을 위한 최저가격 신고보상제, 신선식품 리콜제, 신선도 만족책임제, 품질 불만족 교환․환불제 등의 제도를 실시, 안심하고 상품을 구입할 수 있는 신뢰도를 높여왔다.
또한, 전국 점포에 고객만족센타를
기업인 월마트가 왜 우리나라에서는 쓴잔을 맛보고 물러났는지 그 이유가 궁금했고 월마트 코리아가 사용한 경영전략 중 어떤 전략이 우리나라 현실에 맞지 않았는지 알고 싶었기 때문이다. 마트는 그 어느 곳보다도 소비자들의 특징을 잘 알 수 있는 곳이다. 월마트 코리아의 경영실패 사례를 분석해
까르푸 노동자와 한국 까르푸와 갈등이 발생하고 있다. 한국까르푸 노동자들의 노조결성에 대한 인정 거부와 노조원의 차별적 대우, 근로자 착취 등의 문제를 노조측에서 제기하고 있으며 이에 대해 한국 검찰이 부당노동행위를 인정하고 있다.
이러한 문제는 까르푸기업 전체의 경영목표에 그 원인
외국계 할인매장들은 생필품 등을 주력으로 했다. 즉 헛 다리를 짚은 것이다. 한국 소비자들이 어떤 것들을 선호하고 원하는지를 정확하게 분석 파악을 못한 것이다.
1) 월마트는 개점 초기 식품매장을 아예 만들지 않는 등 공산품 판매에만 주력
→ 할인점에서 신선식품을 많이 찾는 한국 고객의 수요
토종 할인마트에게 진 결과였다. 세계 1위의 월마트가 우리나라에서 적응하지 못하고 물러난 것에는 여러 가지 원인이 있으나 서비스 요인에 중점을 두었다. 또한 세계적인 할인마트인 월마트 뿐만 아니라 까르푸까지 물러나게 만든 우리의 이마트의 성공 배경 또한 서비스를 중점으로 조사해 보았다.